よくある質問（導入しているお客様）

ユーザ登録について

	個別登録用の空メールを送信したが、エラー文が返信される。
	サーバー仕様により、ハイフン( - )で始まるメールアドレス「例） -xxx@example.com 」から送信されたメールを受信することはできません。そのため自動でエラーメッセージが返信されます。 他のメールアドレスで登録して頂くかメールアドレスの変更をお願い致します。

メール受信について

	登録してあるメールアドレスに安否コールからのメールが届かない。
	下記の順でご確認頂きますよう、お願い致します。 （１）登録されているメールアドレスが正しいかご確認ください。 （２）迷惑メールフィルター設定が正しくされているかご確認ください。 （３）安否コールでは過去に10回以上エラー（サーバーからエラー戻り）となったメールアドレスは、送信をブロックしてしまいます。エラー回数をリセットいたしますので、お手数ですが管理者様へ従業員様の、従業員番号、氏名、メールアドレスを弊社宛にご連絡頂くようお伝え下さい。

回答について

	届いたメールの「安否確認入力」のURLにアクセスできない。
	ご利用の携帯電話のメール画面で、URLが右端で改行されている可能性があります。 お手数ですが、メモ帳などのアプリで改行をなくしたURLに再度アクセスしてください。

	複数のメールアドレスを登録している従業員は、全ての受信メールから回答が必要なのか。
	いいえ。同時に全ての登録アドレスへ配信されますが、回答はどれか1つからで結構です。

	iPhone端末で安否入力画面へアクセスしようとしたところ、「プライベートブラウズが有効になっています。無効にしてから再度・・・」というメッセージが出てしまう。（安否コールVer.4.0、Ver4.1、Ver4.2のお客様）
	安否コールでは、プライベートブラウズが有効になっているとCookieを取得できなくなり端末の固有情報を取得できなくなる為、端末のプライベートブラウズを無効にして頂く必要があります。無効にする方法につきましては、各端末の説明書をご参照ください。

	安否確認回答の前に部署と氏名とメールアドレスを入力したら、「登録されていません」や「従業員情報が不正です」というようなメッセージが表示された。
	安否コールに登録済みの従業員情報と、入力内容が正しいか確認して下さい。 氏名に旧字体が含まれるケースや、メールアドレスの前後に半角スペースが入ってしまっているケースがあります。※姓・名の間のスペースの有無はどちらでも構いません。

	GPSを機能させたくない。
	ご利用の端末の設定や操作により、GPSを機能させずに回答することができます。 【スマートフォンの場合】 「設定」から「位置情報（サービス）」をオフにした状態で、安否入力（もしくはアンケート回答）画面へアクセスしてください。 【フィーチャーフォンの場合】 安否入力（もしくはアンケート回答）の前に「GPS対応携帯電話の場合、位置情報を取得します。」というメッセージが表示されます。GPS機能を利用する場合は[次へ]を、利用しない場合は[位置情報を送信しない]を選択して進んでください。 GPS機能を利用しない場合は、大まかな現在地を直接ご入力ください。 また、GPS非対応端末の場合も、直接入力になります。

	届いたメールの「安否確認入力」のURLにアクセスしたら部署と名前とメールアドレスを問われた。
	今までは直接入力画面へ進んでいた場合… 　ご利用の携帯電話を変更されたか、利用ブラウズのCookieを削除したか、 　管理者が固有情報を削除した可能性があります。 　お手数ですが再度ご入力後、入力画面へお進み下さい。 安否入力毎に入力して毎回問われる場合… 　ご利用の携帯電話で識別番号の通知やCookie無効にしている可能性があります。 　有効に設定されていると部署や氏名の確認が初回の一度で済み 　以降はそのステップを省略してご利用いただけます。 　携帯サイトの個体識別番号の設定方法については下記をご覧ください。 　● auをご利用されている方の設定方法 　● softbankをご利用されている方の設定方法 　● docomoをご利用されている方の設定方法 今までは名前は入力式ではなく選択式だった場合… 　なりすましや退職者の不正利用等を防ぐため、全てのお客様の該当画面を選択式から入力式へと変更、加えてメールアドレスの入力も必須とさせていただきました。 　以前の選択式に戻す対応も随時行っております。ご不便な場合は、担当営業へご連絡ください。

	Android 端末でChromeブラウザ使用時、安否コールの選択項目が反応しない（安否コールVer.4.2以前のお客様）
	Chromeブラウザを最新のバージョンにアップデートして頂きますようお願い致します。

	ガラケー型スマホ（ガラホ）端末にて、安否コール画面の項目(「本人状態」など)が選択できない。
	ガラケー型スマホ（ガラホ）を使用して安否コールの画面を操作する場合は、画面上に矢印カーソルが表示される、タッチクルーザー及びタッチポインター機能を有効にして操作頂く必要がございます。 タッチクルーザー機能が搭載されていない場合は、マウスモードでお使いください。 詳しくは各端末のご説明書をご覧ください。

	iOS端末にてアプリ「デコメーラー」で受信したメール本文のURLをクリックし、安否コールの画面を操作した際に、部署選択が出来ない。
	申し訳ございませんが、「デコメーラー」で受信したメール本文のURLをクリックすると、推奨環境外のブラウザ（デコメーラーの搭載ブラウザ）で安否コールへアクセスしてしまいます。Safariブラウザ等の推奨環境にてアクセスして頂く必要がございます。

アプリについて

	安否コールのアプリの登録画面で入力する、「アクセス用URL」とは？
	安否コール管理画面のURLとなります。URLについては御社安否コール管理者へお問い合わせください。

	アプリの動作環境を知りたい。
	安否コールアプリの動作環境は以下となります。 必須環境 ■システム 安否コールバージョン6.0以上を導入のお客様が対象となります。 5.0以下のお客様はご利用いただけませんのでシステムのバージョンアップをお願いいたします。 ■OS iOS バージョン 12.0.1 以上 AndroidOS バージョン 7.0.1 以上 推奨動作端末 ■iPhone　iOS 12.0.1以上 対応機種 ■iPad　　iPadOS 12.0.1以上 対応機種 ■Android　AndroidOS 7.0.1以上が稼働しているスマートフォン・タブレット 非推奨動作端末 ・iPod touch ・iOS 12.0.1未満もしくはAndroidOS 7.0.1未満のスマートフォン

その他

	登録しているメールアドレスを変更したい。
	変更の方法は２種類あります。 【1】管理者が変更 　御社の安否コール管理者へお伝え頂き、管理画面より変更して頂いてください。 【2】ユーザが変更（お使いの安否コールのバージョンにより変更方法が異なります。） ■安否コールVer.6.0をご利用のお客様 モバイルサイトメニュー「マイページ」より変更を行ってください。 ■安否コールVer.5.0以前をご利用のお客様 業員登録用のQRコードがある場合は、新しく登録させたいメールアドレスのメーラーでQRコードを利用し従業員登録を進めます。手順を進めると、新しいメールアドレスと既に登録されているアドレスが表示されますので、削除するアドレスを選択してください。（Ver.5.0をご利用のお客様は、QRコードの前に一度端末認証を行う必要がございます。）

	今まではSSL通信できたが、ある時から非SSLでしかアクセスできなくなったのはなぜ。
	ご利用の携帯端末のSSL証明書が無効となった為、SSL通信のご利用ができなくなった事が考えられます。 フィーチャーフォンは、搭載されたroot証明書の更新ができない仕組みとなっておりますので、端末によってSSL利用期限が切れる事があります。

	携帯電話会社（キャリア）を変更した場合、何か設定を変える必要がありますか？
	メールアドレスが変更になっている場合は、安否コールの登録メールアドレスのご変更をお願い致します。また迷惑メールフィルターの設定も変更になった場合は、併せて見直して頂きますようお願い致します。

登録情報メンテナンスについて

	部署マスタのcsvファイルをアップロードしたら登録済の従業員の部署が外れてしまった。
	部署コードが「0」から始まってるものはありませんか？ csvファイルをエクセルで編集されると「0」が消えたまま保存されてしまうことがあり、 そのcsvファイルをアップロードされると先頭の「0」が消えた部署コードが登録されてしまいます。 csvファイルの取り扱いは正規のcsvエディタを利用されることをおすすめします。 部署コードは数字ではなく文字として扱われ、「0」の有無だけでも別部署扱いとなりますので、ご注意ください。

	会社貸与携帯を使用する場合、使用者変更の際の注意点は？
	利用者退職の場合... 従業員情報を削除してください。 携帯端末を変更する場合... 安否コールの管理者が必ず前使用者の従業員情報編集画面から「固有情報の削除」してください。削除してから再度従業員登録を行ってください。

配信について（自動配信・手動配信）

	メール手動配信の「安否入力」について「必要（新規）」「必要（継続）」「不要」の違いは？
	「必要（新規）」…統計を新規作成して一から集計します。 「必要（継続）」…現在集計中の統計をそのまま利用します。 「不要」…安否入力の必要がない場合（メール配信のみ）。

	手動配信で「メール送信時の災害情報に紐づける」とはどのような意味？　※Ver.4.2以前のお客様
	「紐付ける」にチェックしたら、メール本文に記載されるURLの語尾に統計毎に割り当てられるIDが付加されます。このURLをクリックする事で、アクセスした安否入力画面上で「特定の統計情報（ID）」が保持されます。そして、安否入力を完了する際にこの「特定の統計情報（ID）」を用いる事で集計する先の統計を指定しています。この仕組みを「紐付け」と呼称しています。

	手動配信で特定の人に配信をしようとしたが、「有効な行がありません」と表示され、送信できない。
	該当の手動配信にて、送信自体無効となった場合に表示されます。 安否コールでは過去に10回以上エラー（サーバーからエラー戻り）となったメールアドレスは、送信をブロックしてしまいます。エラーの回数をリセットいたしますので、お手数ですが従業員番号、氏名、メールアドレスを弊社宛にご連絡ください。

	従業員が携帯の機種変更を行いましたがメールは配信されるのか。
	メールアドレスが変更されてなければ配信されます。しかし端末の迷惑メールフィルター設定を以前の携帯から引き継いでいない場合は、再度設定をして頂く必要があります。 また、端末認証が解かれておりますので、新しい端末で初めて安否情報入力画面へアクセスした場合、部署名、氏名、メールアドレスを入力する画面が表示されます。

権限設定

	全ての権限を持つ管理者アカウントでも、掲示板の記事の削除や重要フラグの付加ができない。　 ※Ver.4.2以前のお客様
	掲示板について管理権限をもつのは、「基本情報設定」の中で画面左上に位置している管理者アカウントのみの仕様となっております。

その他

	従業員の部署名や氏名を変更した場合、過去の統計はどうなるのか。
	返信当時の部署名・氏名が反映されます。